CRM (كه مخفف Customer Relationship Management مي باشد) يك اصطلاح نسبتا جديد است كه معني آن "مديريت ارتباط با مشتري" است.  CRM يك "استراتژي" است كه به كمك آن، مي توانيم درباره نيازها و رفتارهاي مشتريانمان بيشتر بياموزيم تا روابطي قوي تر، دوستانه تر و سودمندتر با آنها داشته باشيم. در واقع، داشتن رابطه خوب با مشتري، قلب هر كسب و كار سالم و موفق است.  CRM يك "فرآيند" است كه كمك مي كند اطلاعات متفاوتي را در كنار هم جمع آوري كرده و از آنها استفاده كنيم. اين اطلاعات مي تواند درباره مشتريان، فروش، بازاريابي، حساسيتها و نيازهاي بازار باشد.
 CRM يك "روش" است براي شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتريان هميشگي. ادامه...

سازمان هاي مختلف، راه ها و ابزارهاي متفاوتي را براي مديريت ارتباط با مشتري به كار برده اند كه هركدام مزايا و معايب خاص خود را داشته است. يكي از بهترين اين راه ها استفاده از تكنولوژي اطلاعات و ابزارهاي پيرامون آن است. به عبارت ديگر استفاده از نرم افزار، سخت افزار و امكانات ارتباطي كه بتوانند فرآيند مديريت ارتباط با مشتري را به بهترين نحو عملي سازند مصداق بارز كاربرد تكنولوژي در دنياي امروز است. ادامه...